La propietaria de Cash App, Block Inc., ha acordado pagar $45 millones para resolver las acusaciones presentadas por los reguladores de casi todos los estados de EE. UU. después de que los fiscales dijeran que la compañía no protegió adecuadamente a los clientes contra el fraude y engañó a los usuarios sobre la seguridad de la aplicación. En una declaración publicada el miércoles, la Oficina del Fiscal General de Nueva York dijo que Block, dirigida por Jack Dorsey, comercializó Cash App como si ofreciera protecciones comparables a las de un banco tradicional, lo que llevó a los clientes a creer que sus fondos estaban salvaguardados de la misma manera. Los reguladores también alegaron que la compañía carecía de un sistema consistente de detección de fraude y no proporcionó una línea telefónica de atención al cliente que funcionara para informar sobre estafas. "A los neoyorquinos se les prometió que Cash App era una plataforma segura para enviar dinero, pero en realidad, la aplicación los expuso a un fraude rampante", dijo la Fiscal General Letitia James en la declaración. "Durante años, los usuarios de Cash App perdieron dinero por costosas estafas porque Block se preocupaba más por las ganancias que por proteger a sus usuarios". Los fiscales generales dijeron que Block sabía que el fraude estaba aumentando, pero no advirtió a los usuarios y, en cambio, se centró en el marketing. También alegan que Block se dirigió a personas no bancarizadas y sub-bancarizadas, donde en algunos casos Cash App se utilizó como su principal cuenta financiera. Los estados también criticaron la promoción de Block en las redes sociales llamada 'Cash App Friday', que permitía a los usuarios ganar premios si publicaban su identificador único de la aplicación. "Los estafadores se ponían en contacto con esos usuarios, les decían que habían ganado y los engañaban para que entregaran su información de inicio de sesión", según la declaración. "La investigación de la Fiscal General James y la coalición descubrió que Block estaba al tanto de estas estafas, pero continuó con la promoción, capacitando al personal para esperar que los clientes defraudados se pusieran en contacto con ellos". Como parte del acuerdo, Block debe mantener servicios de atención al cliente para resolver quejas de fraude y otros problemas, así como ofrecer soporte en vivo las 24 horas del día y dejar de hacer afirmaciones sobre la supuesta seguridad de Cash App. La compañía niega haber actuado mal, según el decreto de consentimiento. En una declaración por correo electrónico, un portavoz de Block dijo que el acuerdo "resuelve un asunto heredado previamente revelado que se relaciona principalmente con aspectos históricos de nuestro negocio". "Cash App ha realizado importantes inversiones en protección al consumidor, servicio al cliente y cumplimiento para salvaguardar y servir a las decenas de millones de estadounidenses que dependen de Cash App para satisfacer sus necesidades bancarias y de crédito", dijo el portavoz. "Compartimos el compromiso de los fiscales generales de abordar los desafíos de la industria y continuamos invirtiendo en operaciones y tecnología para promover un ecosistema financiero seguro y saludable". Las acciones de Block (Nasdaq: XYZ) bajaron aproximadamente un 1,5% en el día según los datos de criptoactivos de The Block. Descargo de responsabilidad: The Block es un medio de comunicación independiente que ofrece noticias, investigación y datos. A noviembre de 2023, Foresight Ventures es un inversor mayoritario de The Block. Foresight Ventures invierte en otras empresas del sector cripto. El exchange de criptomonedas Bitget es un LP ancla para Foresight Ventures. The Block continúa operando de manera independiente para ofrecer información objetiva, impactante y oportuna sobre la industria cripto. Aquí están nuestras divulgaciones financieras actuales. © 2026 The Block. Todos los derechos reservados. Este artículo se proporciona únicamente a efectos informativos. No se ofrece ni pretende ser utilizado como asesoramiento legal, fiscal, de inversión, financiero o de otro tipo.