Block, propietaria de Cash App, deberá pagar 45 millones de dólares después de que varios estados alegaran que hizo falsas promesas de seguridad.

Block Inc., propietaria de Cash App, ha acordado pagar 45 millones de dólares para resolver las acusaciones presentadas por reguladores en casi todos los estados estadounidenses tras afirmar los fiscales que la empresa no protegió adecuadamente a sus clientes contra el fraude y engañó a los usuarios sobre la seguridad de la aplicación.

En un comunicado emitido el miércoles, la Oficina del Fiscal General de Nueva York señaló que Block, liderada por Jack Dorsey, comercializó Cash App como una plataforma que ofrecía protecciones comparables a las de un banco tradicional, lo que llevó a los clientes a creer que sus fondos estaban resguardados de la misma manera. Los reguladores también alegaron que la empresa carecía de un sistema coherente de detección de fraudes y no proporcionó una línea telefónica funcional para que los clientes reportaran estafas.

«Se prometió a los neoyorquinos que Cash App era una plataforma segura para enviar dinero, pero, en la realidad, la aplicación los expuso a un fraude desenfrenado», declaró la fiscal general Letitia James en el comunicado. «Durante años, los usuarios de Cash App perdieron dinero a causa de costosas estafas porque Block priorizó las ganancias por encima de la protección de sus usuarios».

Los fiscales generales indicaron que Block tenía conocimiento del aumento del fraude, pero no advirtió a los usuarios y, en cambio, redirigió sus esfuerzos hacia el marketing. Asimismo, alegaron que Block se enfocó especialmente en personas sin acceso bancario (unbanked) y con acceso limitado a servicios bancarios (underbanked), en cuyos casos Cash App llegó a convertirse en su principal cuenta financiera.

Los estados también criticaron la promoción de Block en redes sociales denominada «Cash App Friday», que permitía a los usuarios ganar premios si publicaban su identificador único de la aplicación.

«Posteriormente, los estafadores contactaban a esos usuarios, les decían que habían ganado y los engañaban para que les entregaran sus credenciales de inicio de sesión», según indica el comunicado. «La investigación realizada por la fiscal general James y la coalición reveló que Block tenía conocimiento de estas estafas, pero mantuvo activa la promoción y capacitó a su personal para anticipar que los clientes víctimas de fraude se pondrían en contacto con ellos».

Como parte del acuerdo, Block deberá mantener servicios de soporte al cliente para resolver quejas relacionadas con el fraude y otros asuntos, además de ofrecer soporte en vivo las 24 horas del día y dejar de hacer afirmaciones sobre la supuesta seguridad de Cash App.

La empresa niega haber cometido infracciones, según consta en la sentencia por conformidad.

En un comunicado enviado por correo electrónico, un portavoz de Block afirmó que el acuerdo «resuelve un asunto heredado previamente divulgado, relacionado principalmente con aspectos históricos de nuestro negocio». «Cash App ha realizado inversiones significativas en protección al consumidor, servicio al cliente y cumplimiento normativo con el fin de salvaguardar y atender a las decenas de millones de estadounidenses que dependen de Cash App para satisfacer sus necesidades bancarias y crediticias», añadió el portavoz. «Compartimos el compromiso de los fiscales generales con la resolución de los desafíos del sector y seguimos invirtiendo en operaciones y tecnología para fomentar un ecosistema financiero seguro y saludable».

Las acciones de Block (Nasdaq: $XYZ) cayeron aproximadamente un 1,5 % durante el día, según los datos de The Block sobre acciones vinculadas a criptomonedas.

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